Anne's Salon

沒錯，我要表玉山銀行，她讓我昨晚到今天心情都很差。

昨晚幫我媽補摺，順便轉帳，結果，存本被補摺機吃掉了；由於台銀的老舊機器也吃過我的存本，回家馬上打電話給客服。客服非常堅持「要等經辦跟我媽聯絡以後，然後由我媽本人帶身分證和開戶印章去拿」，我知道這是保護存戶，但如果我媽媽有空，平常怎麼都是我補摺和領錢?!試圖找解決方案說了十幾分鐘我都累了，和客服確認過我媽手機號碼以後，並且暫時停止該存本功能後，我叫我媽上班一定要開機，銀行會打電話給他。

當然，有這篇恨文大家一定猜到：我媽整個早上一邊工作一邊等電話，銀行的人卻沒打，於是我就被唸很大。首先，老人家無法了解銀行作業，也無法了解存摺目前已經暫停功能，她的認知是錢都在本子裡，而本子現在不在她手上，很擔心。

於是，我直接打電話給吃掉本子的分行A，總機小姐的態度還可以，但是轉接的過程，我的電話被不小心掛掉了；所以第二通電話我的口氣沒辦法不僵硬(我有克制了)，但經辦好像沒有收到客服的訊息一樣!!!!!!這是把等了整個早上電話的客人當傻子嗎??!!於是不帶感情又把經過陳述一遍，我問「請問你們客服有把訊息傳給你嗎」，他回答「我們通常營業日結束之後才會去看機器，到時候我再打電話通知你來拿」，對，我可以幫我媽拿，那昨晚那位是在堅持什麼??!!經辦態度客氣我也軟化了，但我終於了解為什麼前線認為的小事會讓客人大怒??因為不夠替客人著想。我以為既然客人會留言客服，代表這件事情是異常的，應該優先處理以妨客人不滿，我以前工作的SOP就是這樣，而且異常的情況也不多吧!!我不曉得到底客服有沒有通知分行??但目前感覺中間有落差!!而且一直等電話的感覺很討厭。

最讓我詬病的另一點：我不是要轉帳嗎？昨晚分行A的三台ATM都不能用，問客服please wait的狀態是什麼?客服反應系統維護中，這一點我也想過，所以調監視器大概會看到一個女人很奇怪的在找「有沒有貼系統維護的紙條」，在確認是不是「24H的服務」？今天早上運動的時候，順便經過另外一家分行B，兩台機器全部please wait的狀態!!也沒有任何訊息，所以有一個人跟我一樣一頭霧水。有錢打廣告之前，先提升服務好不好!!!有沒有人發現：我轉帳還沒成功(自娛娛人)

總之，我好久沒這麼怒了，我媽一直釘我，我又釘不出去，沒事一身腥。

[後記] 可能中午打電話去抱怨，所以快要3點的時候經辦就通知我過去拿摺本。總結：經辦的態度很好，可是ATM需要加強。